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 作者  tzshiuan0131 (哇哈哈)                                看板  PC_Shopping 
 標題  [心得] 換硬碟事件自白書(代PO)                                          
 時間  Sat Jul 21 17:07:33 2012                                               
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我是事件當事人，看到原價屋PO回應文章，我想我需要還原7/20當日事件狀況。我一共去
原價屋送修兩次，事情發生的經過是這樣的：

一、7/2第一次送修：

（1）   7/2晚上8點左右我記的很清楚的是那是為了幫一位老客人送修硬碟SEAGATE 500G
，因為聯強是要做後送維修，故想到原價屋有快換中心所以可立即更換，我等待了約10分
鐘，後來裡面的員工出來叫我留電話姓名好了之後再打電話給我，我想說也好，那我就先
回來了，中間過程都沒任何的爭執。

（2）   直到晚上10點了都還沒下落也還沒打電話給我，於是我到原價屋了解情況，我進
去就說：「我送修的硬碟好了嗎？」，這時我看到他們背後架子上的是我的硬碟，我就指
著說：「那顆是我的，可以幫我查一下是否有過保我需要回覆客戶。」
然後高高的那位工程師就解釋說：「是因為他們家的網路比較慢，所以沒辦法馬上查。」
，這個解釋我能聽得進去，然後比較矮的那位眼鏡男，就說：「很急嘛？」
我說：「真的很急。」
眼鏡男就露出不耐煩的表情說：「我們店長說欣亞的硬碟放在後面晚點再處理！」
當下我聽到就說：「你們身為seagate快換中心，還有分客戶跟同行嗎？」
後來那個眼鏡男就默默的走出去，之後眼鏡男就拿了一顆硬碟走過來說：「身為同行我已
經仁至義盡了！」，這時我就跟他說：「也太誇張了吧！我身上衣服脫了也是客戶阿！
快修中心還有分同行跟顧客嗎？我要客訴！」不過回到門市後，心想同樣身為服務業就放
棄客訴的念頭了。

二、7/20第二次送修：

（1）   7/20當天，中午左右，我也是幫一位顧客送修硬碟，當然我也可以請顧客自行前
往，但基於服務顧客，我想還是幫顧客跑一趟了。基於上次的經驗，我先在公司門市查完
這顆硬碟，證明尚未過保固期限，所以跟店長報備一聲就去原價屋更換硬碟。進了原價屋
，先詢問了最前面櫃檯的店員，我問說：「要更換硬碟的是要在哪裡處理？」，店員問說
：「是多大的？」，我說：「500G。」，店員請我到維修部去更換。進到維修部後，第一
眼就發現有個之前認識的同行在原價屋上班，我就與他打個招戶並寒暄了一下，並跟他說
明這顆硬碟還未過保，請他幫我確認一次，對方（我先稱呼他為工程師）已經拿起我的硬
碟開始要查資料，此時旁邊的人（以下簡稱Ａ先生，這位我後來才知道他是店長）突然
就開罵了。
Ａ先生說：「欣亞的硬碟全部叫他拿去聯強換，我們是幫客人做服務，不是要幫你們同行
做服務！」（他後面一直重複這句話）
然後對我叫囂說：「不是要客訴嘛！就去客訴阿！不然你想怎樣！（喊超大聲外加台語）
」此時工程師也傻眼了。
我說：「幫我客人過來換不行嘛？」
Ａ先生說：「叫你的客人過來換阿！怎樣！怎樣！」
我聽了不開心也跟他回：「怎樣。」
Ａ先生又回我說：「怎樣！怎樣！怎樣！（喊超大聲外加台語）」
我覺得這樣也不會有結果，就轉身拿著硬碟走出去了，之後我就跟原價屋門市櫃台反應說
：「你們店員做事態度是這樣嗎？」
此時Ａ先生隨即衝出來一副想扁人的架式。
Ａ先生又重複說：「我們是幫客人做服務，不是幫同行做服務…。」這種話，然後又在過
來貼近在我很近的說：「怎樣！怎樣！怎樣！（喊超大聲外加台語）」，說著說著突然Ａ
先生就出腳踹了我的肚子，當下我稍用右手抓住他踹我的腳並馬上放開，以防止他繼續踹
我。
然後我就拉著衣服說（此時上面已經有腳印了http://ppt.cc/zpdP

）：「這是你們員工的
素質嘛？做事是這樣的嗎？」
此時店員並沒有制止Ａ先生踹人的行為，反倒繼續幫腔說：「先生你態度很差！」
然後Ａ先生又繼續嗆聲，又在「怎樣！怎樣！怎樣！（喊超大聲外加台語）」而且離我越
貼越近，我心裡想是要再來一腳嗎？因為我只有一個人，而對方人多勢眾也沒有人想出來
主持公道，我就先行離去，回到門市後報告店長，店長因覺得我受委屈,而且光天化日之
下發生這種暴力行為對方竟敢使用暴力實在太離譜,於是決定報警處理。
警方到原價屋後，就問說：「是誰踢的？」
當時我一時心軟想大事化小，就跟警方說：「這位先生不小心踢到我！」沒想到Ａ先生就
跟警方說：「我沒有不小心，我是故意攻擊他！」
於是警方就開始進行問訊的流程，因胸口疼痛所以我也前往醫院驗傷。

※驗傷單照片如下http://ppt.cc/a2p7
三、結論：

（1）   我一共去原價屋兩次，第一次受到言語上的攻擊，第二次受到身體上的攻擊，
我的家人對此非常不諒解，而且他們的行為也造成我及我家人的陰影。

（2）   原來PO事發經過的那一篇文章【去原價屋換硬碟 悲劇收尾】我並不知道對方是誰
，或許是客人或第三者聽到我回門市的轉述狀況，自行PO文的，雖然他轉述的並不完整但
也是好意。

（3）   我今天出來PO這篇自白書，我很清楚我代表的不只是我個人，也可能影響到公司
，所以我願意發誓並誠實無任何一句謊話出來面對這一切，我也希望原價屋的老闆能調閱
監視錄影帶畫面查證一切，而不偏袒，我想這才是服務業所應有的態度。

（4）   我絕沒有出手打人，也沒有防衛還擊，所以對方的驗傷單絕對不是我造成的，
否則我就不敢要求調閱監視器畫面也不會主動提出告訴了。

所以，在此謝謝各位鄉民的關心及關切，小弟在此深深一鞠躬。




-----------------以上是代替當事人PO文----------------------

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.255.91
推 UncleRed    :這樣又要請另一邊出來了嗎(嬫排珍奶)......           07/21 17:11
推 RedHouse    :硬碟有摔到地上嗎                                   07/21 17:14
推 DogMonster  :先推買雞排再說!                                    07/21 17:15
推 stupidfox   :(沙發                                              07/21 17:16
→ gbcg9725    :嬫排吃光了..                                       07/21 17:16
→ RedHouse    :只有主訴沒有醫生載明那裡紅腫之類的,恐怕告不贏      07/21 17:16
→ tddrean     :來擺一攤賣香腸                                     07/21 17:17
推 tarjan33167 :未看先推                                           07/21 17:19
推 DogMonster  :一號餐~雞排不切加辣~珍奶半糖去冰!                  07/21 17:20
推 abc0922001  :原價屋不出來解釋一下嗎                             07/21 17:21
推 atana       :一直強調外加臺語是哪招? 沒聽過臺語逆               07/21 17:22
推 omg2272     :原價屋的人要出來解釋一下阿  QQ                     07/21 17:22
→ ashulo      :純噓你那句「這位先生不小心踢到我！」，愚蠢至極！   07/21 17:22
→ ashulo      :看來那個A先生還比你有種，都敢嗆自己是故意的了      07/21 17:22
→ ashulo      :不曉得你還在龜縮啥鬼？本來還蠻同情你的，看到那句   07/21 17:23
→ ashulo      :整個覺得你活該！                                   07/21 17:23
推 genelin     :媽，我在這！！！                                   07/21 17:23
推 lookers     :所以悲劇收尾到底是誰PO的                           07/21 17:24
→ Leoreo      :感覺還是有蠻多沒講出來的部份                       07/21 17:25
→ tarjan33167 :http://tinyurl.com/cvhjoh9 案情不單純              07/21 17:25
推 lookers     :#1Bw0pSrt (PC_Shopping) ??好難懂                   07/21 17:27
推 abian       :嗯...                                              07/21 17:27
推 roytiu      :上面文說的鬍渣男嗎?                                07/21 17:30
→ langus      :對方傷比較重?                                      07/21 17:30
推 timeofeve   :不單純                                             07/21 17:31
推 rommel1     :欣亞怎麼不直接把硬碟拿給聯強換?                    07/21 17:33
→ rommel1     :只會把硬碟都丟給原價屋  叫原價屋拿給聯強換         07/21 17:34
推 abc0922001  :原價屋就seagate快換中心阿                          07/21 17:35
→ rommel1     :多一道程序   故意的嗎?                             07/21 17:36
推 fireda      :A先生真是條漢子 好漢做事好漢當 不過太衝動了        07/21 17:36
→ rommel1     :看文章   還是穿制服到競爭對手的店                  07/21 17:37
推 s25g5d4     :看來有人又搞錯原價屋對Seagate硬碟的立場了          07/21 17:38
推 jensol      :聯強可以快換嗎?                                    07/21 17:39
推 Hanbor      :我是覺得不太單純...高雄欣亞壯大很久了...原價屋有   07/21 17:40
→ storycc     :rommel1 拿聯強不能快換 有沒看文章                  07/21 17:41
→ Hanbor      :那麼白癡嗎...? 等雙方對質前好像都不知道真相= =     07/21 17:41
→ kslxd       :機車店店長：你在大聲什麼啦?  (亂入                 07/21 17:42
→ storycc     :對質會有真相嬤 應該有攝影機巴 都報案了 警察當下    07/21 17:43
推 allen1125   :是打人還是打架？怎跟原價屋講不樣？                 07/21 17:43
→ storycc     :應該會拿走攝影機資料                               07/21 17:43
→ storycc     :rommel1 為啥不能穿競爭對手的衣服到別人店裡         07/21 17:43
→ linchy      :所以原價屋那邊的監視器如果忽然間說沒錄到.......    07/21 17:44
推 ul4fm4xk7   :怎樣！怎樣！怎樣！(外加台語)→安怎！安怎！安怎！   07/21 17:45
推 rommel1     :如果我是店長   我會當成來踢館的~~~~~               07/21 17:45
→ linchy      :踢館也是要服務  原價屋是對seagate硬碟負責          07/21 17:46
→ linchy      :我看不出有什麼問題 頂多就是覺得不太舒服但不能怎樣  07/21 17:47
推 allen1125   :調監試器才能還原真相。                             07/21 17:49
推 rommel1     :在一般客戶跟競爭對手之間   服務有優先順序是正確的  07/21 17:53
→ storycc     :基本上拉 拿著報價單到處問的鄉民 不就是來踢館 看    07/21 17:53
→ storycc     :誰便宜嬤 要是我拿報價單問 店長就可以打我?          07/21 17:53
→ borriss     :  那是診斷證明  不是驗傷單吧                       07/21 17:54
→ storycc     :服務有優先順序是說你在忙的時候有可以接受           07/21 17:54
→ storycc     :晚上八點到晚上10點兩小時無法確認保固??             07/21 17:54
→ borriss     : 耶  有兩張驗傷單耶  @@                            07/21 17:55
→ linchy      :監視器趕快來還原真相 哪家店理虧哪家就等著黑掉~     07/21 17:56
→ Yamiyae     :服務有優先順序 不代表客戶跟同行有貴賤之別...       07/21 17:56
→ Yamiyae     :rommell 似乎有所偏頗                               07/21 17:59
→ o810418     :顯然有人是小心眼                                   07/21 17:59
→ o810418     :服務業本來就賣服務... 就算是同行也不該不敬業       07/21 18:00
→ storycc     :不爽就不要當快換中心                               07/21 18:00
→ q0325       :都快換中心了  還分同不同行 那把快換中心招牌拆了吧  07/21 18:00
→ fantasylee  :有錄像有真相                                       07/21 18:01
→ q0325       :現兩邊說法都不一樣www   要等avi了嘛www             07/21 18:01
→ knightkid   :感覺起來A像是衝著"客訴"嗆聲的，至於動手就.....     07/21 18:02
→ o810418     :原價屋錄像.avi                                     07/21 18:02
→ bulcas      :你不爽換就不要當快換中心阿   要不要臉阿  還挑客人  07/21 18:03
推 rommel1     :我覺得店長的心態是對的   唯一的敗筆是有動手        07/21 18:04
推 mushroomaj  :這件事  消費者 會漁翁得利嗎?? 我們繼續看下去~      07/21 18:04
推 allen1125   :調閱應該不難吧！                                   07/21 18:05
→ mushroomaj  :為啥 店長的心態是對的= =?                          07/21 18:05
→ rommel1     :即使是被打也應該不還手   讓他打   全部錄下來       07/21 18:05
→ linchy      :敢問店長心態哪裡對??                               07/21 18:06
→ mushroomaj  :快換中心 這應該秉持著 對事不對人的服務精神吧?      07/21 18:06
→ bulcas      :店長的心態是對的?   幹  這個版怎麼不能噓文         07/21 18:06
→ storycc     :rommel1 懷疑你原價屋員工                           07/21 18:06
推 chyboxer    :原價屋不拿出錄影帶 感覺就是心虛阿                  07/21 18:06
→ linchy      :seagate真倒楣被這位店長搞壞消費者信心              07/21 18:07
→ celicx      :文中都沒提到欣亞的人有動力，那為何原價屋的人有傷?  07/21 18:07
→ jeff0811    :總覺得這一系列推文很扯，一堆店家立場               07/21 18:07
→ storycc     :rommel1我看你再打一篇解釋巴 我是覺得原價屋不拿出   07/21 18:07
→ celicx      :                     手                            07/21 18:07
→ storycc     :影像根本心虛                                       07/21 18:07
→ celicx      :反正看起來2邊都是挑自己有利的說！！消費者永遠不會  07/21 18:08
→ storycc     :celicx 沒動手不能有傷嬤 昨天可以家裡跌倒           07/21 18:08
→ bulcas      :原價屋根本心虛吧  真的站得住腳早就拿出錄影畫面了   07/21 18:08
→ celicx      :明白是不是「老大喝酒，小弟相殺」∼∼               07/21 18:09
→ linchy      :所以原價屋趕快拿出影像自清阿!!!!                   07/21 18:09
→ knightkid   :如果是家裡跌倒...那意圖很明顯阿....                07/21 18:09
推 af912653    :原價屋回應的也很好笑 說要是有第三者怎麼沒制止      07/21 18:10
推 mushroomaj  :發生這麼大的事,應該是巴不得快點把錄影畫面公布吧!   07/21 18:10
→ celicx      :如果是家裡跌倒，說是欣亞的人動手....就是公訴罪了   07/21 18:10
推 zzzzzjosh   :硬碟呢? 被拿來當護心鏡用了嗎? 最後到底換了沒?      07/21 18:10
→ celicx      :有點腦袋的人都不會這樣玩吧 XD                      07/21 18:10
→ af912653    :事件就在你家發生的 你家員工都看不到不會制止嗎      07/21 18:10
推 chyboxer    :別唬我說沒錄到 光華原價屋一進去就有兩隻在錄的      07/21 18:10
→ af912653    :公訴罪是什麼?沒這種用法                            07/21 18:11
→ knightkid   :算是偽造?                                          07/21 18:12
→ celicx      :公訴罪-->非告訴乃論之罪 (不懂？去看看法緒吧 XD     07/21 18:13
→ bulcas      :跌倒說是被打的  那就是誣告拉                       07/21 18:13
→ friedpig    :這不是高雄發生的嗎? 跟光華有啥關係                 07/21 18:14
→ justice2008 :對話錄音比較重要 影響只看的到打鬥 表情不知道看不   07/21 18:15
→ knightkid   :來去亞虎首頁等看看有沒有消息XD                     07/21 18:15
→ justice2008 :看的出來                                           07/21 18:15
→ justice2008 :影像只看的到打鬥                                   07/21 18:16
推 chyboxer    :因為我沒去過高雄原價屋XD                           07/21 18:16
推 st3336      :五就小!                                            07/21 18:19
推 storycc     :快轉八卦推報 上新聞後 逼出影片                     07/21 18:20

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